3 maneras de convertir su operación de servicio de campo en una máquina generadora de ingresos

Durante décadas, las empresas han confiado en técnicos calificados para reparar equipos comprometerse con los clientes en el campo. Si bien estos técnicos a menudo eran la única representación que el cliente vería, sus habilidades, procesos y sistemas rara vez se veían como aspectos críticos del ciclo de ingresos de la empresa. Hasta hace poco, muchos técnicos de campo o equipos de servicio de campo simplemente se consideraban centros de costos necesarios. Pero al igual que otras partes de la organización, incluso los centros de costos deben aprender a innovar y descubrir oportunidades adicionales de generación de ingresos.

El servicio de campo es el proceso de organizar y administrar las tareas de trabajo que deben completarse en una ubicación particular, generalmente un sitio del cliente. El proceso de servicio de campo a menudo incluye muchas variables y puede ser bastante complejo. Abarca el despacho, la programación, la coincidencia de habilidades y la optimización de rutas, por nombrar algunos. Muchas personas han estado en una situación en la que se espera que esperen todo el día a un técnico porque se les ha dado un amplio tiempo de ventana de llegada entre las 8 a.m. y las 4 p.m. Bueno, ese es el servicio de campo, aunque, un modelo bastante ineficiente.

A medida que el dominio del servicio de campo evoluciona, las empresas están aprendiendo que sus ineficiencias en el campo pueden costarles ingresos rápidamente a medida que la satisfacción del cliente se ve afectada negativamente y el valor de por vida de sus clientes disminuye. Y mientras que las empresas de todas las industrias se están dando cuenta de los costos extendidos de las operaciones de servicio de campo ineficientes, las que son innovadoras han comenzado a comprender cómo aprovechar también el servicio de campo para generar más ingresos. Las reducciones de costos al volverse más eficientes pueden ser excelentes, pero reducir los costos mientras se aumentan los ingresos es oro puro.

Aquí hay tres formas de generar ingresos a través de sus operaciones de servicio de campo y cómo Microsoft Dynamics 365 Field Service puede ayudar a crear eficiencias.

1.  Generación de leads

Esto puede sonar extraño principalmente porque la generación de clientes potenciales siempre ha sido un elemento básico de las operaciones de marketing y ventas. Pero, ¿quién más conoce a sus clientes mejor que sus técnicos de campo? Aquí hay una historia personal rápida:

Después de un movimiento reciente, llamé a varios proveedores de servicios de Internet. Para empezar, seleccioné el proveedor que podría ofrecer el servicio en la menor cantidad de tiempo. A su llegada, el técnico preguntó sobre otros servicios, en particular el servicio de telefonía móvil. Como tenía un operador de telefonía móvil diferente, dijo que tienen ofertas especiales y me preguntó si estaría interesado en escucharlas. Poco después de confirmar mi interés y completar mi instalación en Internet, un vendedor de campo llamó a mi puerta y me convirtió a su plan móvil. Un lead generado y una venta transaccionada, todo originado a partir de la simple pregunta del técnico de campo.

Los técnicos de campo son trabajadores calificados que a menudo tienen una serie de tareas necesarias para completar el servicio. Simplemente incluyendo una pregunta o anotando un elemento específico en su lista de tareas, se puede activar un flujo de Microsoft Power Automate para crear automáticamente un cliente potencial y enrutarlo al equipo de ventas. Esto crea un cliente potencial calificado para el equipo de ventas y una oportunidad de ingresos de venta cruzada para la empresa.

2. Expansión de las unidades de negocio: Field Service-as-a-Service

Para convertir realmente sus operaciones de servicio de campo en un generador de ingresos, la operación actual debe ser eficiente. La eficiencia requiere innovación; es decir, innovación de procesos, plataformas de sistemas y personas. Cuando se trata de operaciones de servicio de campo, es seguro decir que no todas las organizaciones innovan al mismo ritmo y algunas prefieren no innovar en absoluto. Aquí es donde su innovación y eficiencia pueden convertirse en un activo generador de ingresos.

Por ejemplo, un gran proveedor de instalaciones de atención médica comenzó como una operación de administración de instalaciones. Proporcionaron servicios de administración de instalaciones a la vasta y creciente red de proveedores de atención médica. Al continuar innovando e impulsando la eficiencia con Dynamics 365 Field Service, el proveedor de instalaciones de atención médica reconoció rápidamente el valor que podía aportar a otras redes de proveedores de atención médica y comenzó a ofrecer sus servicios a otros hospitales. Al aprovechar sus eficiencias, pudieron proporcionar un gran valor a más de 160 hospitales, lo que permite a sus clientes crear mejores experiencias para los pacientes. El proveedor de instalaciones de atención médica es un gran ejemplo de cómo se utilizaron las eficiencias de los servicios de campo para crear una unidad de negocios generadora de ingresos.

3.  Connected Field Service: aproveche los datos

Connected Field Service aprovecha los datos de IoT recopilados de los sensores de dispositivos y se integra con Dynamics 365 Field Service para crear un nuevo modelo de servicio generador de ingresos. Connected Field Service permite a las organizaciones graduarse del modelo tradicional de servicio de reparación de averías a un modelo de servicio proactivo y predictivo. Este cambio crea oportunidades para que las organizaciones comercialicen y vendan nuevas ofertas de servicios que generen mayores ingresos y aumenten el margen.

Un ejemplo de servicio de campo conectado es una empresa contratista mecánica del noroeste del Pacífico. La organización se especializa en el desarrollo de edificios energéticamente eficientes. Sin embargo, al capturar los datos de los sensores de IoT, su solución de servicio de campo conectado les permite ofrecer servicios de optimización posterior a la construcción. Los sensores de IoT capturan los niveles de energía de un edificio y despachan proactivamente a un técnico de servicio antes de la falla, lo que garantiza la eficiencia operativa dentro de las instalaciones de sus clientes. Sobre la base de su eficiencia, pueden conservar y reducir los costos de viaje mediante la realización de inspecciones y servicios remotos con Dynamics 365 Remote Assist. Tal eficiencia crea oportunidades para vender ofertas de soporte más avanzadas, aumentando así los ingresos y la rentabilidad.

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La buena noticia es que ser más eficiente en las operaciones de servicio de campo puede ser extremadamente valioso para su organización. La mejor noticia es que a través de la innovación, las operaciones de servicio de campo pueden incluso transformarse en una máquina generadora de ingresos.

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