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Cómo LLB Retail te ayuda a crear una experiencia de cliente omnicanal y personalizada

Publicado el por llbsadmin

En el mundo actual, los consumidores tienen cada vez más opciones y expectativas a la hora de comprar. Ya no se conforman con visitar una tienda física o una página web, sino que quieren interactuar con las marcas a través de múltiples canales, como redes sociales, aplicaciones móviles, chatbots o asistentes de voz. Además, quieren recibir un trato personalizado y relevante, que se adapte a sus gustos, necesidades y preferencias.

Esto supone un gran desafío para los negocios minoristas, que deben ser capaces de ofrecer una experiencia de cliente omnicanal y personalizada, que sea consistente y fluida en todos los puntos de contacto. Para lograrlo, necesitan una solución de software que les permita gestionar todos los procesos de su negocio desde una sola plataforma, sin problemas de integración ni datos desactualizados.

Esa solución es LLB Retail la plataforma de comercio unificado que integra el ERP Business Central de Microsoft Dynamics 365 con funcionalidades avanzadas de venta al por menor. Con LLB Retail podrás controlar todos los aspectos de tu negocio, desde las finanzas hasta el punto de venta, pasando por las operaciones en tienda, la gestión de inventario, el comercio electrónico y la fidelización de clientes.

En este blog te explicaremos qué es el comercio unificado y por qué es importante para tu negocio, qué es LLB Retail y cómo funciona, cómo LLB Retail te ayuda a crear una experiencia de cliente omnicanal y personalizada y cómo puedes empezar a usar LLB Retail en tu negocio. Al final del post encontrarás una llamada a la acción para solicitar una demostración o contactar con LLB Solutions si quieres saber más sobre esta solución.

Si quieres mejorar la gestión de tu negocio minorista y ofrecer una experiencia de cliente excepcional en todos los canales, sigue leyendo y descubre cómo LLB Retail puede transformar tu negocio.

¿Qué es el comercio unificado y por qué es importante para tu negocio?

El comercio unificado es una estrategia que consiste en integrar todos los canales y procesos de venta en una sola plataforma, ofreciendo una visión completa y actualizada del cliente y del negocio. El objetivo del comercio unificado es ofrecer una experiencia de cliente omnicanal y personalizada, que sea consistente y fluida en todos los puntos de contacto.

El comercio unificado es importante para tu negocio porque te permite:

  • Conocer mejor a tus clientes: al tener todos los datos e información sobre tus clientes en una sola plataforma, puedes obtener una visión 360 grados de sus preferencias, hábitos, historial de compras y comportamiento en los diferentes canales. Esto te permite segmentarlos mejor y ofrecerles ofertas personalizadas y relevantes.
  • Aumentar la satisfacción y la lealtad de tus clientes: al ofrecer una experiencia omnicanal y personalizada, puedes mejorar la satisfacción de tus clientes y aumentar su lealtad hacia tu marca. Los clientes que se sienten reconocidos y valorados son más propensos a repetir compras y a recomendar tu negocio a otros.
  • Incrementar tus ventas y tu margen: al ofrecer una experiencia omnicanal y personalizada, puedes incrementar tus ventas y tu margen. Puedes aprovechar las ventajas de cada canal para impulsar las ventas cruzadas y adicionales, reducir las devoluciones y los carritos abandonados, optimizar el inventario y el aprovisionamiento y mejorar la eficiencia operativa.
  • Diferenciarte de la competencia: al ofrecer una experiencia omnicanal y personalizada, puedes diferenciarte de la competencia y crear una ventaja competitiva sostenible. Puedes destacar por la calidad de tu servicio al cliente, por la innovación

 

Ahora entraremos a detallar como LLB Retail te ayuda a crear una experiencia de cliente omnicanal y personalizada al ofrecerte las siguientes funcionalidades:

  • Una visión 360 grados del cliente: al tener todos los datos e información sobre tus clientes en una sola plataforma, puedes obtener una visión completa de sus preferencias, hábitos, historial de compras y comportamiento en los diferentes canales. Esto te permite segmentarlos mejor y ofrecerles ofertas personalizadas y relevantes.
  • Una experiencia consistente y fluida en todos los canales: al integrar todos los canales y procesos de venta en una sola plataforma, puedes ofrecer una experiencia consistente y fluida a tus clientes en todos los puntos de contacto. Puedes sincronizar los productos, los precios, el inventario y los pedidos entre la tienda física y la online, ofrecer programas de fidelización que funcionen en todos los canales y permitir a tus clientes comprar desde cualquier dispositivo y recoger o devolver en cualquier tienda.
  • Una experiencia personalizada y relevante: al contar con información valiosa sobre tus clientes y sus preferencias, puedes ofrecerles una experiencia personalizada y relevante. Puedes enviarles comunicaciones personalizadas por email o SMS, mostrarles recomendaciones basadas en sus compras anteriores o su navegación web, crear ofertas personalizadas basadas en su comportamiento o su ubicación y ofrecerles incentivos para que vuelvan a comprar o recomienden tu negocio.

 

Si quieres empezar a usar LLB Retail en tu negocio, estos son los pasos que debes seguir:

  • Contacta con LLB Solutions y así solicitar una demostración o para obtener más información sobre LLB Retail y sus beneficios para tu negocio. Te asesoraremos sobre la mejor solución para tu caso y te ayudaremos a elegir el plan que más se adapte a tus necesidades.

Estos son los enlaces donde nos puedes contactar

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